سياسة الإستبدال :
1 - مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الإتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك إستبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ إستلام المنتج، ولا يحق له إستبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام ويستثنى من ذلك الطلبات التي تم تصنيعها على حسب المستهلك .
2 - يشترط لإستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد إستخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل إستبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد إستبدال المنتج وفي الإستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك .
3- يحق للمتجر التعديل بحجم التصميم بما يتناسب مع مدة وقت التسليم ولا يحق للمستهلك تمديد الفتره بعد البدء بالتصنيع.
4- الطلبات التي يتم تصنيعها خلال فتره قصيره عيوبها لا تستبدل.
لا يحق للمستهلك إستبدال المنتج في الحالات التالية :
1 - إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك وقياسات التطريز المربوطة مع الوقت.
2 - إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو إسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم إستخدامها .
3 - إذا كان المنتج عبارة عن صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات .
4 - إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك .
5 - إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام .
6 - إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الإنترنت .
سياسة الإسترجاع :
1 - يشترط لإسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد إستخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل إسترجاعه للتأكد من سلامته .
2 - يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الإسترجاع وفي حالة الإسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك .
3-يستثنى من ذلك الطلبات التي تم تصنيعها على طلب المستهلك.
لا يحق للمستهلك إسترجاع المنتج في الحالات التالية :
1 - إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك و الطلبات محدودة بوقت معين.
2 - إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو إسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم إستخدامها .
3 - إذا كان المنتج عبارة عن صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات .
4 - إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك .
5 - إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام .
6 - إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الإنترنت.
7- يحق للمتجر التعديل بحجم التصميم بما يتناسب مع مدة وقت التسليم ولا يحق للمستهلك تمديد الفتره بعد البدء بالتصنيع.
8- الطلبات التي يتم تصنيعها خلال فتره قصيره عيوبها لا تسترجع.
